本时段，消费领域热点线消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超9.2万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点。

  舆情监测数据显示，2024年7月6日至7月12日，全网消费领域舆情信息共93.79万余条，引起舆论关注的消费维权事件6起，茶饮品牌CoCo都可员工切西瓜时吃掉瓜心、媒体曝光罐车运输食用油乱象问题等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的茶饮品牌CoCo都可员工切西瓜时吃掉瓜心、东航班机将4名旅客“遗落”在备降机场贵宾休息室、“专网通信案”最新进展：多家A股公司遭重罚相关舆情进行重点分析展示。

  本时段消费舆情，自媒体发布占比有所上升，由此前的86.66%上升至87.81%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。

  7月2日，有网友发视频称，上海一家CoCo都可奶茶店员工在做果饮时，一边徒手切西瓜，一边吃掉最甜的瓜心，再拿剩下的部分给顾客做果茶。

  舆情发展：7月5日，涉事门店店长回应，有关情况已上报公司，正在核实有关情况。7月6日，#CoCo回应员工边做边吃#登上社交媒体热搜榜。7月8日，涉事门店负责人回应，公司通过监控核实和与涉事员工确认，店员存在违反公司规定的行为，公司已对该员工做停职处理，培训考试合格后方可重新上岗。

  舆情数据分布：主要分布于微博。其中微博9707篇次占比62.82%，客户端3696篇次占比23.92%，其次依次为视频834篇次占比5.40%、微信786篇次占比5.09%、网站331篇次占比2.14%、互动论坛96篇次占比0.62%、数字报1篇次占比0.01%。

  重要媒体信息展示：有关“茶饮品牌CoCo都可员工切西瓜时吃掉瓜心”相关信息，主要来自新浪微博，内容以发布、讨论有关情况等为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：舆论对此态度不一。一方面，多数认为相关报道或有小题大做之嫌。比如，有舆论称，小事情没有必要上纲上线；比如，有舆论称，大夏天的，吃一口怎么了？大惊小怪，没事找事。另一方面，少数担忧夏季水果类食品卫生问题。比如，有舆论称，万一沾上口水怎么办；比如，有舆论称，还是少在外面吃水果类的东西，面前放着切好的水果，有几个能忍住不吃。有舆论关注，近年来，品牌门店扩张速度放缓，在同类赛道上处于劣势。数据显示，截至7月3日，品牌在全国门店数量为4110家。在新开门店数上，2021年至2023年每年新开门店分别为863家、425家、445家。2024年以来新增门店数为127家。有舆论关注，品牌调整加盟策略，正式开放单店加盟。较之区域授权加盟模式下，对加盟商资金实力、管理经验的高标准、严要求，单店加盟压力小、门槛低，但食品安全问题风险随之加剧。

  舆情启示：从舆论的反应来看，品牌凭借“物美价廉”的市场认知，在消费者端赢得了更高的包容度，做到了食安问题“翻车”却不掉粉。当前，茶饮行业竞争激烈，步入了一个非常“内卷”的节点。在这样的背景下，要建立起高质量发展的“护城河”，加速门店扩张是大势所趋，但门店扩张只是规模层面的问题，门店数量相对领先，并不意味着必然会赢得生存博弈。所有的发展考量，最终还是要回归食品安全。

  7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，致4名旅客漏乘该航班。经过协商，机场方面网约车将4名旅客送到目的地。

  舆情发端：7月7日，中国东方航空官微就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意。#飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场话题冲上微博热搜。引发舆论关注。

  舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端4111篇次占比65.74%，视频646篇次占比10.33%，其次依次为微信509篇次占比8.14%，微博457篇次占比7.31%，网站425篇次占比6.80%，互动论坛95篇次占比1.52%，数字报10篇次占比0.16%。

  重要媒体信息展示：有关“东航班机将4名旅客‘遗漏’在备降机场贵宾休息室”相关信息，主要来自新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：有舆论吐槽，品牌在服务旅客方面存在不足。比如，有舆论称，其所乘坐的北京—哈尔滨航班，因天气原因备降长春。期间，机组人员的服务态度十分消极，且给乘客的信息反馈严重滞后。有舆论关注，民航领域投诉增幅明显。统计数据显示，2023年全年投诉量为3157件，同比增长306.31%。2024年，仅上半年投诉量就达2248件。有舆论关注，民航领域相关经营主体不落实法律规定，侵害消费者合法权益的情况时有发生。以2023年为例，投诉主要集中在三个方面，一是航空公司变更机型不担责；二是飞机延误原因不透明，消费者知情权受损；三是第三方售票平台擅自退票赚差价；不公平格式条款问题突出。有舆论指出，随着中高收入群体规模不断扩大，民航领域消费结构升级趋势明显，消费者对全流程、个性化、高品质的航空运输服务有更高期待。在新形势下，民航必须解决服务产品单一化、同质化的问题，通过完善管理制度、优化管理流程、创新管理模式，在供给结构、供给质量上发力，更好满足广大人民群众日益增长的航空运输服务需求。

  舆情启示：“以人民为中心”是我国民航业发展的核心，提升服务质量，既是“人民航空为人民”的重要体现，也是航空公司的核心竞争力。东方航空，作为保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人，在对服务保障不足等问题上，不能仅仅止步于道歉，而是应当从更深处反思、更实处发力，深度聚焦旅客需求，持续深耕服务细节，全面提升服务品质，切实为旅客提供便捷、高效、优质的出行服务。

  2021年，上海电气披露子公司专网通信业务爆雷，存在大额应收账款无法收回的风险，预计最终损失高达83亿元，牵扯出了A股十多家上市公司的一系列相同业务爆雷事件，涉及金额近千亿元。

  舆情发展：今年以来，监管部门特别强调，对13家上市公司利用“专网通信业务”进行财务造假行为全面追责。7月5日，江苏舜天和ST中利相继公告受到证监会处罚，分别被罚1430万元和3050万元。

  舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端1128篇次占比58.72%，网站238篇次占比12.39%，微博223篇次占比11.61%，微信178篇次占比9.27%，互动论坛79篇次占比4.11%，视频73篇次占比3.80%，数字报2篇次占比0.1%。

  重要媒体信息展示：有关“‘专网通信案’最新进展：多家A股公司遭重罚”相关信息，主要来自客户端，内容以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：有舆论指出，与公网相比，专网的不同之处在于涉密。案件中所称的专网通信业务实质是以隋田力为核心的空转自循环业务，整个业务链条上的公司均由隋田力控制或指定，上市公司充当垫资方的角色，利润空间提前确定。有舆论关注，今年以来，监管层面多次强调对资本市场违法违规行为“零容忍”，发布系列政策严防财务造假。专门强调对13家上市公司利用“专网通信业务”进行财务造假行为全面追责。有舆论关注，涉及“专网通信造假案”的众多上市公司中，宏达新材、合众思壮、凯乐科技、瑞斯康达、康隆达、新海宜、华讯方舟、航天动力、国瑞科技、恒宝股份、江苏舜天、*ST中利等已收到证监会行政处罚决定书或事先告知书。其中华讯方舟、泽达易盛、凯乐科技、新海宜已相继退市。有舆论呼吁，监管部门进一步构建综合惩防体系，强化穿透式监管，压实投行审计等中介机构责任。对于“造假者”和“配合造假者”，不能仅止于行政处罚，涉及犯罪的坚决追究刑事责任。

  舆情启示：诚信是市场最宝贵的基石。上市公司财务造假是资本市场的毒瘤，破坏了整个市场规则和诚信体系建设，严重损害人民群众合法权益，也是监管执法一以贯之的打击重点。财务造假本身难以直接获取经济利益，财务造假牟利往往还需要后续的利益输送、高价圈钱、高价减持等运作。打击财务造假，需要与打击追责上市公司利益输送、大股东高位减持等联合行动，要做到对所有违法违规行为全覆盖重拳打击。

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